قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی زیولا اکسسوری (Ziola Accessory)
کاربر گرامی، از انتخاب فروشگاه اینترنتی زیولا اکسسوری سپاسگزاریم.
لطفاً پیش از استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ورود به سایت، استفاده از خدمات و ثبت سفارش به معنای آگاهی از شرایط خرید و پذیرش مقررات قابل‌اعمال فروشگاه است.
زیولا تلاش می‌کند با ارائه اطلاعات شفاف، پاسخ‌گویی مناسب و رعایت حقوق مشتریان، تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید آنلاین اکسسوری و زیورآلات فراهم کند.
ماده ۱ ـ تعاریف
۱. فروشگاه: منظور از فروشگاه، زیولا اکسسوری (Ziola Accessory) است که محصولات خود را از طریق بستر اینترنت عرضه می‌کند.
۲. سایت: وب‌سایت رسمی زیولا اکسسوری به نشانی دامنه رسمی فروشگاه است.
۳. کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید می‌کند یا از خدمات آن استفاده می‌نماید.
۴. مشتری: شخصی که از طریق سایت اقدام به ثبت سفارش یا خرید محصولات می‌کند.
۵. محصول: کلیه اکسسوری‌ها، زیورآلات و سایر کالاهایی که در سایت برای فروش عرضه می‌شوند.
۶. سفارش: محصول یا محصولاتی که مشتری انتخاب کرده و مراحل ثبت سفارش و پرداخت آن‌ها را مطابق روش اعلام‌شده تکمیل می‌کند.
۷. محتوای سایت: شامل تصاویر، توضیحات، مشخصات، قیمت محصولات، مطالب و سایر اطلاعات منتشرشده در سایت است.
ماده ۲ ـ شرایط خرید و ثبت سفارش
۱. مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، توضیحات محصول، قیمت، شرایط پرداخت، روش ارسال و سایر اطلاعات مرتبط را مطالعه کند.
۲. ثبت سفارش باید با اطلاعات صحیح و کامل انجام شود. مسئولیت ارائه اطلاعات نادرست که موجب اختلال در پردازش یا تحویل سفارش شود، در حدود قوانین مربوط بر عهده مشتری خواهد بود.
۳. سفارش پس از تکمیل مراحل ثبت و پرداخت، مطابق سازوکار سایت بررسی و تأیید می‌شود. در صورت نیاز به تأیید نهایی، وضعیت سفارش از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۴. افزودن محصول به سبد خرید به‌تنهایی به معنای رزرو یا خرید قطعی آن نیست.
۵. ثبت سفارش برای محصولات ناموجود یا محصولاتی که اطلاعات آن‌ها به‌روزرسانی نشده است، امکان‌پذیر نخواهد بود. در صورت بروز خطا در موجودی یا قیمت، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و درباره ادامه سفارش یا استرداد وجه، مطابق قوانین مربوط اقدام خواهد شد.
ماده ۳ ـ اطلاعات محصولات و قیمت‌ها
۱. زیولا تلاش می‌کند تصاویر، توضیحات و مشخصات محصولات را با دقت و شفافیت در سایت درج کند.
۲. به دلیل تفاوت احتمالی در نورپردازی، نمایشگر تلفن همراه یا رایانه و شرایط عکاسی، ممکن است رنگ محصول در تصویر اندکی با رنگ واقعی آن متفاوت دیده شود. این موضوع نافی مسئولیت فروشگاه در قبال مغایرت واقعی و اساسی محصول با مشخصات اعلام‌شده نیست.
۳. مشتریان می‌توانند پیش از خرید، درباره جنس، ابعاد، رنگ، نوع سنگ، نحوه نگهداری و سایر مشخصات محصول از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه سؤال کنند.
۴. قیمت نهایی محصولات و هزینه‌های مربوط به سفارش، پیش از پرداخت به مشتری اعلام می‌شود.
۵. در صورت مشاهده خطای آشکار در قیمت یا مشخصات محصول، فروشگاه موضوع را بررسی و در صورت تأثیر بر سفارش ثبت‌شده، مراتب را به مشتری اطلاع می‌دهد تا مطابق قوانین قابل‌اعمال اقدام شود.
ماده ۴ ـ روش‌های پرداخت
۱. پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال و اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود.
۲. مشتری موظف است پیش از نهایی‌کردن سفارش، مبلغ قابل پرداخت و هزینه ارسال احتمالی را بررسی کند.
۳. ثبت سفارش بدون تکمیل پرداخت، در مواردی که پرداخت پیشاپیش الزامی است، به معنای خرید قطعی نخواهد بود.
۴. در صورت کسر وجه از حساب مشتری و ثبت‌نشدن سفارش، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی زیولا پیگیری کند تا وضعیت تراکنش بررسی شود.
۵. هرگونه بازپرداخت وجه در صورت لغو سفارش، عدم امکان تأمین محصول یا تأیید درخواست بازگشت کالا، مطابق مقررات مربوط و از طریق روش مناسب انجام خواهد شد.
ماده ۵ ـ پردازش و ارسال سفارش‌ها
۱. سفارش‌های ثبت‌شده پس از بررسی اطلاعات و تأیید پرداخت، برای آماده‌سازی و ارسال پردازش می‌شوند.
۲. زمان تقریبی آماده‌سازی و ارسال، با توجه به شرایط سفارش و روش ارسال انتخاب‌شده، از طریق سایت یا راه‌های ارتباطی فروشگاه اطلاع‌رسانی می‌شود.
۳. روزهای کاری و تعطیلات رسمی ممکن است بر زمان آماده‌سازی و تحویل سفارش تأثیر بگذارند.
۴. روش‌های ارسال و هزینه مربوط به هر روش، پیش از تکمیل خرید به اطلاع مشتری می‌رسد.
۵. در صورت ارائه کد رهگیری توسط شرکت حمل‌ونقل، این کد برای پیگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۶. مشتری موظف است نشانی، کد پستی و شماره تماس گیرنده را به‌درستی ثبت کند. در صورت بروز مشکل در تحویل به دلیل اشتباه بودن اطلاعات ثبت‌شده، موضوع با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۷. در صورت تأخیر غیرمتعارف، آسیب‌دیدگی بسته یا بروز مشکل در تحویل، مشتری می‌تواند موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی زیولا اطلاع دهد تا پیگیری لازم انجام شود.
۸. زیولا تلاش می‌کند سفارش‌ها را به‌صورت صحیح و سالم تحویل شرکت حمل‌ونقل دهد و در صورت بروز مشکل، در حدود مسئولیت‌های قانونی خود و با همکاری شرکت حمل‌ونقل موضوع را پیگیری کند.
ماده ۶ ـ تحویل سفارش و بررسی محصول
۱. مشتری باید هنگام دریافت سفارش، وضعیت بسته‌بندی و ظاهر مرسوله را بررسی کند.
۲. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی بسته یا نشانه‌های ضربه و بازشدگی، توصیه می‌شود موضوع بلافاصله به شرکت حمل‌ونقل و پشتیبانی زیولا اطلاع داده شود و مدارک لازم، از جمله عکس بسته‌بندی، نگهداری شود.
۳. در صورت دریافت محصول اشتباه، ناقص یا مغایر با سفارش ثبت‌شده، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را همراه با شماره سفارش و مستندات لازم به فروشگاه اعلام کند.
۴. بررسی درخواست مشتری و تعیین راه‌حل مناسب، با توجه به نوع مشکل، شرایط محصول و قوانین مربوط انجام خواهد شد.
۵. دریافت سفارش یا امضای رسید تحویل، موجب سلب حقوق قانونی مشتری در خصوص عیب، مغایرت یا سایر مواردی که طبق قانون قابل پیگیری هستند، نخواهد شد.
ماده ۷ ـ شرایط بازگشت و تعویض کالا
۱. زیولا به رعایت حقوق مصرف‌کنندگان و رسیدگی منصفانه به درخواست‌های مشتریان متعهد است.
۲. در صورت دریافت محصول اشتباه، وجود مغایرت با سفارش یا مشاهده عیب و ایراد، مشتری می‌تواند درخواست خود را همراه با توضیحات و تصاویر لازم به پشتیبانی فروشگاه اعلام کند.
۳. درخواست‌های مربوط به انصراف از خرید اینترنتی، بازگشت وجه یا تعویض کالا بر اساس قوانین و مقررات قابل‌اعمال و با توجه به ماهیت محصول بررسی می‌شوند.
۴. مشتریان باید پیش از ارسال کالای برگشتی، با پشتیبانی زیولا هماهنگ کنند تا روش و نشانی مناسب برای بازگشت کالا اعلام شود.
۵. در صورت امکان بازگشت کالا، محصول باید همراه با متعلقات و بسته‌بندی موجود ارسال شود. با این حال، نبود بسته‌بندی یا تغییر وضعیت محصول به‌تنهایی موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری در مواردی که قانون حمایت می‌کند، نخواهد بود.
۶. مسئولیت هزینه‌های ارسال در فرایند بازگشت کالا، با توجه به علت بازگشت و مقررات مربوط تعیین می‌شود.
۷. شرایط بهداشتی، ماهیت و وضعیت استفاده از برخی محصولات ممکن است بر امکان بازگشت آن‌ها اثر بگذارد؛ این موضوع با رعایت استثناها و حقوق مقرر در قوانین مربوط بررسی خواهد شد.
۸. در صورت تأیید استرداد وجه، مبلغ قابل بازپرداخت از طریق روش مورد توافق و در مهلت قانونی یا مهلت اعلام‌شده به مشتری بازگردانده می‌شود.
۹. جزئیات نهایی فرایند بازگشت و تعویض کالا، از طریق بخش مربوط در سایت یا پشتیبانی زیولا در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
ماده ۸ ـ ارتباطات الکترونیکی و اطلاع‌رسانی
۱. ارتباط میان مشتری و زیولا می‌تواند از طریق شماره تماس، نشانی ایمیل، پیامک و سایر راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در سایت انجام شود.
۲. مشتری موظف است اطلاعات تماس خود را به‌درستی ثبت کند تا پیام‌های مربوط به سفارش و ارسال را دریافت نماید.
۳. زیولا ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، پرداخت، ارسال، پیگیری درخواست‌ها و خدمات مرتبط با خرید با مشتری تماس بگیرد.
۴. ارسال پیام‌های تبلیغاتی و معرفی محصولات جدید، در صورت انجام، مطابق قوانین مربوط و با رعایت حقوق کاربران خواهد بود.
۵. مشتریان باید برای دریافت اطلاعات معتبر و پیگیری سفارش‌های خود از راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در سایت استفاده کنند.
ماده ۹ ـ نظرات و محتوای ارسالی کاربران
۱. کاربران می‌توانند در صورت فعال‌بودن بخش نظرات، دیدگاه‌ها و تجربه خود را درباره محصولات بیان کنند.
۲. درج مطالب توهین‌آمیز، تهدیدآمیز، خلاف قانون، ناقض حریم خصوصی دیگران یا ناقض حقوق مالکیت فکری ممنوع است.
۳. زیولا می‌تواند نظرات را از نظر رعایت قوانین و ضوابط سایت بررسی کند و از انتشار محتوای نامناسب یا مغایر با مقررات خودداری نماید.
۴. در صورت وجود تخلف یا محتوای مجرمانه، اقدامات لازم در حدود قوانین مربوط انجام خواهد شد.
ماده ۱۰ ـ حفظ حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
۱. زیولا اطلاعات موردنیاز برای ثبت و پردازش سفارش، ارسال کالا، پاسخ‌گویی به مشتریان و بهبود خدمات را مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی سایت جمع‌آوری و استفاده می‌کند.
۲. اطلاعات مشتریان محرمانه تلقی می‌شود و جز در موارد ضروری برای ارائه خدمات، با رعایت الزامات قانونی، یا در صورت الزام قانونی به مراجع ذی‌صلاح، در اختیار اشخاص دیگر قرار نمی‌گیرد.
۳. اطلاعات فنی مانند نشانی IP، نوع مرورگر و داده‌های مربوط به کوکی‌ها ممکن است برای امنیت، عملکرد و بهبود سایت پردازش شوند.
۴. کاربران باید از اطلاعات ورود به حساب کاربری خود محافظت کنند؛ در صورت فعال‌بودن حساب کاربری، هرگونه تغییر یا فعالیت مشکوک باید در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
۵. توضیحات تکمیلی درباره نحوه جمع‌آوری، استفاده و نگهداری اطلاعات در صفحه «حریم خصوصی» سایت زیولا درج می‌شود.
ماده ۱۱ ـ نماد اعتماد الکترونیکی و اعتبار فروشگاه
۱. زیولا اطلاعات مربوط به مجوزها و نمادهای معتبر فروشگاه را در صورت دریافت و فعال‌بودن، از طریق بخش‌های مربوط در سایت نمایش خواهد داد.
۲. مشتریان می‌توانند با مراجعه به نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)، در صورت فعال‌بودن آن برای فروشگاه، اطلاعات ثبت‌شده و وضعیت اعتبار نماد را بررسی کنند.
۳. وجود نماد یا مجوز در سایت به معنای حذف حقوق قانونی مشتریان نیست و رسیدگی به شکایات و اختلافات مطابق مقررات مربوط انجام خواهد شد.
ماده ۱۲ ـ مالکیت معنوی محتوا
۱. محتوای اختصاصی سایت زیولا، از جمله متن‌ها، تصاویر تولیدشده برای فروشگاه، طراحی‌ها و مطالب تبلیغاتی، مشمول حقوق مالکیت فکری و سایر مقررات مربوط است.
۲. استفاده، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری از محتوای اختصاصی فروشگاه بدون کسب اجازه لازم، در مواردی که حقوق قانونی فروشگاه را نقض کند، مجاز نیست.
۳. حقوق مربوط به علائم تجاری، تصاویر یا محتوای متعلق به اشخاص ثالث، تابع حقوق و مجوزهای صاحبان آن‌ها خواهد بود.
ماده ۱۳ ـ مسئولیت کاربران و امنیت سایت
۱. کاربران موظف‌اند از سایت در چارچوب قوانین و برای اهداف مجاز استفاده کنند.
۲. هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز، اختلال در عملکرد سایت، سوءاستفاده از اطلاعات دیگران یا ایجاد خسارت عمدی ممنوع است.
۳. کاربران مسئول صحت اطلاعاتی هستند که در فرم‌های ثبت سفارش وارد می‌کنند.
۴. زیولا برای حفظ امنیت سایت و اطلاعات کاربران اقدامات متعارف را انجام می‌دهد و در صورت بروز مشکل، مطابق مسئولیت‌های قانونی خود اقدام خواهد کرد.
ماده ۱۴ ـ اختلالات و شرایط خارج از کنترل
در صورت بروز رویدادهای خارج از کنترل متعارف فروشگاه، مانند اختلال گسترده اینترنت، حوادث طبیعی یا اختلال در خدمات شرکت‌های حمل‌ونقل و پرداخت، ممکن است پردازش یا تحویل سفارش‌ها با تأخیر مواجه شود.
در چنین شرایطی، زیولا تلاش می‌کند در صورت امکان، موضوع را به مشتری اطلاع دهد و برای کاهش آثار مشکل اقدام کند. این ماده موجب سلب مسئولیت‌های قانونی فروشگاه یا محدودشدن حقوق مشتریان نخواهد بود.
ماده ۱۵ ـ رسیدگی به درخواست‌ها و اختلافات
۱. مشتریان می‌توانند پرسش‌ها، درخواست‌ها و شکایات خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در بخش «تماس با ما» مطرح کنند.
۲. زیولا تلاش می‌کند درخواست‌ها را در زمان متعارف بررسی کرده و پاسخ مناسب ارائه دهد.
۳. در صورت حل‌نشدن اختلاف از طریق گفت‌وگو، موضوع از طریق مراجع و روش‌های قانونی ذی‌صلاح قابل پیگیری خواهد بود.
ماده ۱۶ ـ به‌روزرسانی قوانین
زیولا ممکن است در صورت تغییر خدمات، فرایندهای فروش یا الزامات قانونی، این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه به‌روز قوانین از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار می‌گیرد.
تغییرات جدید نمی‌تواند حقوقی را که مشتریان طبق قوانین لازم‌الاجرا دارند، از بین ببرد. توصیه می‌شود کاربران پیش از ثبت سفارش، آخرین نسخه شرایط خرید را مطالعه کنند.
ماده ۱۷ ـ راه‌های ارتباطی
برای پیگیری سفارش‌ها، طرح پرسش درباره محصولات، اعلام مغایرت یا ثبت درخواست و شکایت، لطفاً از اطلاعات تماس درج‌شده در بخش «تماس با ما» در وب‌سایت رسمی زیولا اکسسوری استفاده کنید.
زیولا اکسسوری؛ زیبایی در جزئیات، اعتماد در خرید.
ثبت سفارش در زیولا به معنای پذیرش شرایط خرید در حدود قوانین و مقررات قابل‌اعمال است. این شرایط با هدف شفافیت در خرید و حمایت از حقوق مشتریان تنظیم شده است.